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產品體驗報告 薄荷App帶你節后瘦三斤

時間:2019-06-18 06:50

來源:未知作者:admin 點擊:

  “每逢佳節胖三斤”,春節不胖個三四斤的都不能算過過春節了。筆者預測:春節過后,減脂健身類的App的日活肯定會有所增加。本文將對一個熱門的健身類App——薄荷app進行產品介紹以及內部設計分析。其中從著重對該app的用戶體驗層次進行分析,并給出相應的改進建議。

  那蘭小白我大膽推測:最近及未來的一段時間內,薄荷健康、keep等減脂健身類App的日活、用戶打開頻率等等指標也將相當可觀。

  《薄荷健康》是上海薄荷信息科技有限公司(以下簡稱:薄荷科技)旗下的一款集體重/飲食/運動/習慣/睡眠/圍度管理、食物熱量查詢、健身課程推薦、周邊產品電商渠道等多功能為一體的健康類應用,具備工具、社區、電商等多種屬性。

  薄荷本身的藥用和食用價值使得這款App自帶幾分“助益健康,清新涼爽”的寓意,對于產品及企業的形象、口碑傳播極為有利。

  slogan“減肥健身,掌控人生”一方面宣傳該App的兩大核心功能;另一方面,為廣大用戶群體設立了一個“掌控人生”的宏偉目標。

  或許,先堅持用薄荷健康減肥、健身,控制自己的形體和狀態,接著就能擁有更多自主權,去掌控人生了。

  目標用戶是:具有減肥、健身、保持健康的意愿,年齡集中在19-45歲之間,以一二線城市女性(白領、在校大學生等職業背景)為主,習慣于使用移動互聯網產品的人群。

  主要解決:他們從多個方面記錄/管理自身形體(體重、運動、飲食、睡眠等)、查詢食物熱量以控制攝入、以更簡單和集中的方式獲取健康食品/健身器材等產品的購買渠道、通過社區交流維持減肥健身動力,最終養成健康、良好的生活習慣,提升外在形象與精神氣質的需求。

  這里的“保持健康”就是痛點,是一旦失去會形成恐懼的需求。而恐懼是激發人的潛力、動力甚至精神沖動的根源。

  所以,薄荷主打“健康”的理念不僅有助于和市面上同類型減肥健身類產品進行區分,而且能以更大的用戶捕捉面、更強烈的需求刺激提高產品的唯一性。

  “減肥、健身”則屬于癢點,滿足人的虛擬自我想象,因為并不是每個人都需要減肥和健身,需要“S型曲線”、“人魚/馬甲線塊腹肌”來提升自己的優越感、提高在別人心目中的印象分,這種需求針對的群體面積一下子縮水。

  因為無論是減肥、健身還是獲得健康,均非一朝一夕之功,要靠時間和堅持才能獲得正向反饋。相比抖音這種可以通過即時反饋刺激、形成時間和流量黑洞的應用,薄荷們更不容易留存住用戶。

  我覺得薄荷用戶最主要的特征概括如下:有強烈的自我管理意識和生活品質追求、囿于時間/空間/經費預算限制,無法選擇私人教練/營養師/健身機構等服務、比較有毅力。

  看過蘇杰大大成名作的應該都記得一個案例:知道有時候用戶說的和做的并不一致,而這個現象存在于一切產品的設計中。

  我真正需要的,不是減肥達人推薦的低熱量、高纖維代餐餅干的名稱/圖片等,看起來很有用、實際很雞肋的信息。

  我需要可以直接購買的鏈接,不用另外跳轉到別的App、打字、搜索、篩選——就像薄荷的“商店”版塊。

  這種功能細節上的設計才是留住用戶、提高體驗和好感度的關鍵。而一個成功的App就是若干個這樣的貼心功能的集合——想用戶之真實所想,急用戶之真實所急。

  確定了目標用戶、用戶特征、使用場景、用戶需求之后,需要針對已有的分析,提供解決方案,薄荷提供了全方位、多功能的集合式解決方案。

  除了在薄荷健康應用內部集成:體重/飲食/運動/習慣等管理、食物熱量查詢、健身課程推薦、健康食品電商渠道等多種功能,還在企業生態建立、產品線延伸方面不斷推進,推出了網站、健康食品研發,生產與物流體系、其他App等多種相關業務。

  不僅包含:時下大熱的互聯網業務,還有實體業務,并且實現了從線下到線上、從研發到生產再到物流的商業閉環,對于企業的健康發展意義非凡。

  東方證券也表示:女性經濟市場容量至少在5萬億元以上,有望成為未來消費行業持續增長的推動力。

  《中國女性消費調查報告》則顯示:中國城市女性在收入水平、消費意愿及能力方面均呈現出較高的水平。而女性消費市場除了服飾、美容、化妝品之外,減肥、健身方面的潛力也頗為巨大,減肥產品層出不窮、健康食品供不應求、健身房遍地都是……

  雖然市面上已經有不少同類型的產品,但是通過差異化策略,企業生態優勢加持,功能、體驗和服務的不斷完善,薄荷還可以有更大的想象空間。

  截止到去年8月,薄荷在行業內(健康美容)排名第14,活躍率是行業均值的3.3倍左右。

  同類型產品包括:綠瘦旗下的好享瘦、薄荷旗下的薄荷愛瘦身、輕+、愛瘦、美寸減肥等。

  薄荷具有國內最大、最權威的食物營養數據庫,可供查詢4萬多種食物的熱量,同時通過自主研發和銷售健康食品,打造出其獨特優勢和壁壘。

  我認為:薄荷應該圍繞如何健康科學地減肥,進一步打磨現有功能,做到精細化、專家化。

  比如:豐富食物庫(滿漢全席都能查到)、科學化卡路里計算方式、改進各項數據管理步驟(解放用戶的雙手、減少用戶思考次數和程度,如:一個蘋果到底多少克、減少不必要的操作)、交互體驗設計優化(邏輯上更有條理、更流暢,不讓用戶困惑)等。

  首頁上的各項數據記錄功能、發現頁的課程推薦及社區功能、商店頁的商品推薦功能和用戶個人中心位于同一層級。

  前三個頁面的頂部均有搜索和消息通知組件,屬于全局功能。凸顯出工具基礎屬性和社區擴展屬性特征,但是不同頁面的搜索內容不同。

  個人中心除了對用戶信息進行管理,還通過若干小組件將前三個頁面中的重要功能和入口集中到一起,如:訂單、已購課程、我的食物等。

  薄荷提供了很多功能,每一個功能的實現都對應著一條用戶使用路線,在這里以用戶“飲食/運動記錄”為例。除此之外,還有頁面跳轉流程圖、業務流程圖。

  Ajax之父 Jesse James Garrett 將用戶體驗設計劃分成5個層級——即人們熟知的“戰略層-范圍層-結構層-框架層-表現層”。

  在此基礎上,梁寧給出了進一步的擴展(如下所示):戰略層的用戶目標,應該著重體現產品能為用戶提供怎樣的持續性依賴和自身存在價值、能力圈層明確產品做什么?以及不做什么?并且根據戰略規劃整合所需能力。

  資源結構層確定產品架構時兼顧資源引入、迭代、留存等,為內容建設打好基礎。

  角色框架層除了信息、界面、導航設計外,也應秉持前面3個層面的一致性原則,將體現結構、功能和戰略的框架和信息框定在產品預先設計的角色里。

  最后感知層更多地站在用戶角度——由人及產品,而不是站在產品設計、開發角度,并且側重產品如何接觸人的“表現層”。

  用戶需求:是指目標用戶可以從App里得到ta想要的什么功能?什么信息?什么心理訴求的滿足.

  用戶減脂、塑性、保持健康的生活方式都已經超出了馬斯洛提出的基本需要,甚至需要對抗人的生理需求本能,屬于較高層次的自我實現。

  因此,實現過程必然是艱辛、漫長的。雖然贏得他人的尊重、體現自我認可的價值這種內在動機,可以驅動用戶堅持打卡、記錄,但終究有那么一群用戶需要外部動機輔助激勵。如:產品的監督機制,就像上班需要打卡、早起需要鬧鈴,薄荷可以幫助用戶對抗惰性、拖延和自我欺騙。

  首頁上減重進度(百分比、環形圖)每天為用戶提供明確反饋,緩解漫漫減肥路上的焦慮心理,以及正向促進用戶堅持自我管理。

  看不見樓層的電梯使人恐懼,看不到減重征程中與目標的接近程度同樣使人恐懼、陷入自我懷疑和打擊。

  薄荷圍繞健康、減脂塑形指導與資源供應等核心功能,整合多種外部資源及資源自帶的能力,吸引用戶進駐App。

  并且與其他用戶、KOL(達人、專業指導)建立或強或弱的關系鏈,沉淀到App內部,產生自己的內容。與他人交互,促進整個社區的活躍和內容積累、迭代,從而又可以增加用戶黏性、吸引更多新用戶進駐,達到正向反饋。

  無非是用戶注意力(與廣告商合作,所謂“羊毛出在狗身上,豬來買單”)、用戶數據(用作引流或者提取信息給需求方)、用戶本身的消費能力(購買產品、配套服務、課程等),薄荷側重第三種。

  “我賭我會瘦”、“早期挑戰賽”等通過組織用戶參與運營活動,鼓勵UGC生產、促進相關產品銷售、平臺還可以抽取部分傭金;

  “發現”頁面推薦的“減重服務”、“課程”、“微信打卡群”等融入了知識付費概念;

  “商店”頁面提供公司自營產品的購買渠道..……通過各種方式構建起商業模式。位于多個位置的廣告位則為自營產品宣傳、引流,形成閉環。

  “精選”版塊則是充分利用優質UGC,為其它用戶提供內容和創作靈感參考。并吸引、鼓勵更多用戶創作高質量動態,促進整個飲食、健身、習慣交流群體的活躍。

  內容需求指:產品為目標用戶提供哪些信息及信息來源?并且能夠保證信息與產品戰略的關聯度、權威性、實時性、準確性等。

  資源結構層是指通過整合外部資源,以一定的方式實現功能或以一定的架構展示信息。

  傳統認為:交互設計類似于“跳舞”,反正每個應用程序的舞步都不太一樣。讓用戶來適應不同的舞步不算過分,系統可以自己跳自己得,要是用戶的腳被踩了,那也只能當成學習過程的一部分。

  產品是企業與用戶對話、進行信息交換的載體,用戶每一次的點擊、滑屏、縮放等操作都是在與產品交互。

  合乎邏輯、流暢自然、路徑清晰的交互設計對于提升用戶體驗至關重要,特別是在如今競品林立、用戶注意力稀缺的背景下,應該不斷優化交互設計,提高用戶遷移成本。

  薄荷APP的交互設計涵蓋了所有功能,如:老生常談的“注冊——登錄”、商品選購流程、動態發布等。

  角色框架層是:在結構層定義的交互設計、信息架構設計基礎上,借助“按鈕、輸入框”等控件及它們之間的空間位置關系,定義功能的實現形式、展示應用的結構,對用戶是可見的——即可以被用戶感知。

  薄荷沿用了常見的界面元素,如:郵箱圖標、搜索文本框、折疊菜單,同時也根據自身調性設計了許多特有圖標。

  整個界面版塊設計大致遵循3*3網格布局/柵格線,在母版基礎上,網格根據導航及信息設計的需要進行橫縱向組合,形成橫向、縱向、矩陣等多種形式穿插的呈現風格,避免了單一形式的單調乏味,也不失組織性。

  不同于程序設計要考慮各種邊界情況,界面設計由于面向用戶,應該盡量簡化用戶使用過程、省略不必要的信息和步驟。

  不需要展示“當前網絡不佳”和要求用戶“重新上傳”,只需要“默默地”幫用戶實現這個過程就好了。

  薄荷“消息”-“廣播”頁面,用戶接收到紅點、數字(好奇心理)就會點進去看大概有什么內容。如果對其中某一條感興趣就會再次點進去看詳情,完全不需要設計右上角“全部已讀”功能。

  假如用戶要消除紅點還要增加這一步點擊,可能會產生反感情緒——用戶可能會想:“我都已經點進來了,不就證明我看過了嗎?為什么還要我點已讀?”。

  一般來講,用戶都是喜歡消除頁面上各種紅點、消息數量顯示的,所以,PM認為為簡化用戶一條條點擊而設計的已讀功能是為用戶提供便利,但是用戶可能并不買賬。

  因為要考慮目標用戶由于自身經歷、文化背景等差異造成的認知水平、理解角度的差異。如果缺少確定性信息,可能會引起用戶誤解和反感。

  如圖11所示的右上角倒數第二個圖標,對部分用戶來說會產生如下的心路歷程:“這個圖標是什么意思呢?返回首頁嗎?不知道算了,試試吧。喔,原來是退到當前所在全局導航頁啊。可是我沒想退出來……”。

  幫助人們在真實世界找到方向的大腦機制,在信息空間中壓根不起作用。所以,用戶會完全依賴于導航,以及一些指示線索,仿佛他們在網站中走過的每一步,都會在不久后逐漸從記憶中消退一樣。

  導航提供用戶在界面間跳轉的方法、傳達元素與界面內容/元素內容和界面之間的關系。

  導航根據層次、功能可以細分為:全局導航、局部導航、輔助導航、上下文導航、友好導航、遠程導航。

  全局導航:提供覆蓋整個應用的路徑,有5個主要界面——即最下方的固定欄;

  局部導航:在全局導航下一級,提供某一界面下到其它附近地點的路徑,如“商店”下的“新品購”等具體品類;

  輔助導航:補充全局和局部導航,使用戶時刻感知當前所在位置,如:“商店”下屬的“控卡推薦”頁;

  上下文導航:嵌在界面內容之中、跳轉到空間上不相鄰位置的超鏈接等,如:“我賭我會瘦”活動詳情界面中跳轉到“商店”中指定商品詳情頁的圖片鏈接,提高商品曝光率、成交率和有效用戶轉化率;

  友好導航:提供應用的招聘信息、聯系信息、法律聲明、用戶意見反饋等,偶爾發揮作用。

  遠程導航一般不出現在App內,因為它主要以眾多分級、顯示應用整體結構、涵蓋所有界面的鏈接組成,與手機屏幕尺寸、應用界面風格不匹配。從瀏覽器導出的網頁標簽可以歸類到遠程導航。

  信息設計的主要目的是:對信息進行合理的組織、分類,使用戶迅速理解并能夠使用。確保每個頁面呈現的信息是用戶想要看到的信息,信息傳達是明確的、不會引起歧義的、精簡的,不會讓用戶云里霧里,感覺自己點進了錯誤的頁面。

  部分界面存在的問題總結及改進建議如下,改進前后的信息設計如圖13、14所示。

  “通知消息”從屬于“消息分類”是不是覺得有點奇怪,消息分類不就是通知消息嗎?(應改為系統通知)。

  “常見問題”需要進行“設置”嗎?只需要查看就可以了吧,所以可以歸類到“消息”下。

  “如何估算食物重量”功能已經在首頁的“飲食記錄”展示過,不需要再次展示,即便是展示也不應歸類到“設置”里。

  如:“商店”的局部導航中,“高蛋白”和后面的“低脂肪”應該放在一起,并且與“小助手”、“顧問服務”、“工具(人氣秤)”進行空間上的區隔。

  感知層設計參考人體接收訊息的途徑,可分為:視覺設計、聽覺設計、虛擬觸覺設計等。嗅覺、味覺可以借助“通感”的概念,借助前面幾種加以呈現。具體結合哪幾種進行產品的感知設計取決于產品類型、應用領域、產品調性等。

  可以通過用戶訪談、模糊設計、眼球追蹤儀器觀察目標用戶使用過程等方式,了解這一些信息,但是要小心:用戶可能會撒謊。

  他們可能沒有真正覺察到自己眼睛的移動,或者他們只是把他們認為你想聽的事情告訴你了,又或者兼而有之,所以用戶會撒謊。

  薄荷的大部分界面對于用戶來說:視線轉移路徑都是流暢的,且提供了有效、幫助用戶通過交互實現功能的引導。

  如下圖中的首頁:第一眼必然是最上方深色背景的目標體重管理版塊,然后用戶會按從上到下的順序依次瀏覽“飲食/運動記錄”、“體重記錄”等。這種轉移途徑是契合設計預期的。

  而有些頁面則顯得比較“豐富”、凌亂、“擁擠”,因為各種元素、各種色彩以一種不是很統一的方式呈現在用戶眼前,都在試圖引起用戶的注意,反而喧賓奪主、使用戶注意力分散。

  如“伙伴”頁:我的視線在各種顏色鮮艷的圖片、淺色背景下的大字號文字、小圖標之間來回穿梭,幾秒內不知道這個頁面的重點在哪兒。整體來說還是不錯的,畢竟用戶也都有不同的閱讀習慣。

  運營就好比沙丁魚群里活泛的泥鰍,憑一己之力帶動整個APP、用戶社區的氣氛活躍,以優質的內容、活動吸引用戶日常點進APP、參與社區討論、貢獻原創UGC,從而提高產品日活、增強用戶黏性、形成UGC正向促進,提高產品的生命力和不可替代性。

  在前面的“體驗分析——戰略存在層——產品目標”中已經說明了薄荷的商業模式組成(詳情請諸位看官移步),一般而言,產品目標應該包含產品構建的商業模式。

  應用商店上薄荷的綜合評分高達5.0:好評1.1W條,差評只有331條(占全部評論的3.01%),總體來說用戶反饋不錯,好評、差評要點總結如圖16所示。

  可以看出:用戶對薄荷的功能設計、交互設計、界面設計、信息設計等都是較為滿意的;而負面反饋主要集中在程序設計上的bug,然后是應用提供的服務以及內容有待進一步完善。

  無論是單純的技術問題,還是牽涉到用戶體驗高層設計(如:戰略、功能、結構層)的紕漏,都會在用戶每一次與App交互時影響用戶情緒,進而決定App的用戶黏性、忠誠度、日活/月活等指標。

  著名的“峰終定律(Peek-End Rule)”指出,人對體驗的記憶由兩個核心因素決定:

  PC時代用戶等待一個頁面打開的忍耐底線秒,也就是說:如果應用7秒還沒加載出來用戶想看到的內容,用戶就會離開,并選擇替代品(在如今這個同質化嚴重的時代輕而易舉)。

  所以,用戶體驗設計必須在每個層級都思慮周全、上下兼顧、精益求精,整體上構建一個完整、流暢、賞心悅目的體驗系統,為用戶提供正向、流暢、愉悅的情緒價值,從而留住用戶。

  產品概述中通過5個小節對App本身進行了較為詳細的介紹,要點包括:產品功能、logo、slogan、用戶痛點/癢點/爽點、用戶特征、使用場景、產品解決方案、行業分析及產品數據分析。

  產品分析中通過3個小節對產品內部設計實現進行了分析,要點包括:用戶體驗五層次,即戰略存在、能力圈、資源結構、角色框架、感知層;運營、商業模式、用戶意見也進行了一定的說明。

  用戶體驗是一項系統性工作,需要PM、設計師、開發者、運營人員群策群力,以及不斷地摸索、思考、改進,需要兼顧5個層級設計的一致性和關聯性,絕非一朝一夕之功。

  當然,由于自身認知水平、思維方式、產品知識積累的局限,很多地方還存在不足,萬望指正。

  人人都是產品經理(是以產品經理、運營為核心的學習、交流、分享平臺,集媒體、培訓、社群為一體,全方位服務產品人和運營人,成立8年舉辦在線+期,線+場,產品經理大會、運營大會20+場,覆蓋北上廣深杭成都等15個城市,在行業有較高的影響力和知名度。平臺聚集了眾多BAT美團京東滴滴360小米網易等知名互聯網公司產品總監和運營總監,他們在這里與你一起成長。

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